FAQ الاسئلة الشائعة
Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing products, if you have other questions, please contact us
Whatsapp يوجد في الاسفل بعض الاسئلة والاجوبة لها، اذا كان لديك اسئلة اخرى الرجاء تواصل معنا
من خلال الواتساب
Whatsapp يوجد في الاسفل بعض الاسئلة والاجوبة لها، اذا كان لديك اسئلة اخرى الرجاء تواصل معنا
من خلال الواتساب
A
الجواب
Congratulations on your first purchase with FLATSHOP. Unless prompted, you need not respond unless called by the Customer Service team or asked to specifically. This is to confirm your order and ensure you are able to track your order with the order ID.
تهانينا على شرائك لأول مرة عبر موقع «الكوزماتيكا »، ولا يتعين عليك الرد ما لم يتم الاتصال بك من قبل فريق خدمة العملاء، أو يطلب ذلك منك تحديداً؛ فهذا يحدث فقط من أجل تأكيد طلبك وضمان قدرتك على تتبعه بواسطة معرف الطلب.
A
الجواب
2 to 4 days is the usual timeframe for receiving an item bought on Elcosmetic.com unfortunately however, delays might occur for a variety of reasons, and for that we apologize. Reasons for this could include, but are not limited to; the seller might not be ready to ship the item from their side, there could be unprecedented volumes in delivery from the courier company or other unforeseen delivery schedule issues, and even at times delays from the buyer side such as missed communication to confirm purchase or to schedule a delivery time among other things.
Your shipment status is updated under the Airway Bill (AWB) status update, allowing you to track it each step of the way to your door; however as a first step don’t worry your purchase on Elcosmetica.com is secure and it’s our aim to provide you with the best shopping experience and we take your receipt of an item within acceptable timeframes very seriously. Should you have any concerns you can reach our Customer Service Team through the Contact Us page via the inquiry form or Contact Centre (number listed there). We’re always here to help you.
يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤها عبر موقع «الكوزماتيكا » بين يومين الى 4 ايام لتوصيل الطلب محليا في الكويت، ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: أن لا يكون البائع جاهزاً بعد لإرسال السلعة، وقد يكون السبب وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم، أو حتى بسبب تأخير في المواعيد من جهة المشتري مثل سوء في الاتصالات اللازمة لتأكيد عملية الشراء أو تحديد وقت التسليم، وغيرها الكثير من الأمور الأخرى. ويتم تجديد بيانات الشحن المتعلقة بالسلع المشتراة حسبما هو وارد بموجب «بوليصة الشحن الجوي »، مما يتيح لك متابعة مراحل شحن السلعة وهي في طريقها إليك. وعليك ألا تقلق حيال ذلك بطبيعة الحال، فشراؤك عبر موقع «الكوزماتيكا» هو عملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء، ونتعامل مع الإيصال الخاص بشرائك لسلعة ما بمسؤولية كبيرة ضمن الإطار الزمني المعقول. وفي حال ساورتك أي مخاوف حيال هذا الموضوع، يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء » عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » (الأرقام مدرجة في الأسفل)، فنحن جاهزون دومًا لمساعدتك.
Q
السؤال
I am still worried! What if my item gets lost?
لا زلت قلقاً حيال الموضوع! ماذا لو ضاعت سلعتي؟
A
الجواب
There’s no need to worry. An item is only considered delivered when we have your signature on the delivery note and the item is in your hands. For whatever the reason, if an item does get lost you will receive a full refund of your money if you have paid through electronic means (Credit or Debit Card, or any other payment cards).
لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام السلعة رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته في حال تم التسديد عبر وسائل إلكترونية مثل بطاقة ائتمان مسبقة الدفع أو الائتمانية أو أي من بطاقات الدفع الأخرى.
A
الجواب
Never fear, we will help you in correcting that should this be the case. Also as a Elcosmetica shopper you have the right to return an item within three (14) days even if it is the exact same item you have ordered so long as it meets our return policies namely being in the same condition received and with the original packaging intact.
لا تقلق أبداً حيال ذلك، سنساعدك في تصحيح هذا الخطأ على الفور؛ فباعتبارك متسوقاً عبر موقع الكوزماتيكا فأنت تتمتع بحق إعادة السلعة التي اشتريتها خلال14 يوم حتى لو كانت نفس السلعة التي طلبتها تمام طالما لا يتعارض ذلك مع السياسات التي وضعناها فيما يتعلق بمسألة إعادة السلع، أي بقائها على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي.
A
الجواب
If after making the purchase online and you still have not received the item, you could still cancel your order. If you have paid through electronic means (Credit or Debit card, other payment cards) then the money would be refunded, but due to individual card providers, the amount may take time to reflect in your card statement. If you wish to return the item after receiving it, you have up to (5) days to do so, so long as the item is in the same condition as received and with the original packaging intact. In all circumstances you can contact the Customer Service Team through the Contact Us page for a return of an item or refunds.
بكل تأكيد، فنحن نسعى دائم للحفاظ على راحة عملائنا الكرام في تسوقهم عبر موقعنا آخذين بعين الاعتبار رغبة المرء أحيان بالعدول عن السلعة التي قام بشرائها. وفي حال قمت بشراء إحدى السلع عبر الإنترنت ولم تصلك بعد، فيمكنك حينها إلغاء طلب الشراء. وإذا قمت بتسديد قيمة السلعة عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية )بطاقة ائتمان أو خصم أو غيرها من بطاقات الدفع الأخرى(، فسيتم رد القيمة المالية المدفوعة التي قد تتأخر لبعض الوقت للنظر في بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك، الأمر الذي يعود إلى مزودي بطاقات الدفع الفردية. وإذا كنت ترغب بإعادة السلعة بعد استلامها، فيجب عليك القيام بذلك خلال مدة لا تتجاوز 5 آيام شريطة بقاء السلعة على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي. وفي جميع الأحوال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » لإعادة السلعة أو استرداد المبالغ المالية المدفوعة.
